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编者注：本文由ChatGPT-4翻译，不影响整体阅读。本文是转发的美国博主的文章，不代表本博客的观点。

第一篇来自One mile at a time

https://onemileatatime.com/news/chinese-hyatt-scam-sell-elite-status-backfires/

Hyatt旗下UrCove酒店在无需住宿的情况下出售精英身份引起反响

凯悦旗下的UrCove酒店出售了无需住宿的精英身份 一位名为Yaledan的新用户近日加入了FlyerTalk，并发布了一篇颇具看点的帖子。以下是他所述的情况：

最近，在中国有超过2,000个凯悦账户被永久关闭，其中许多是顶尖的Globalist会员，包括终身Globalist及企业客户。这一大规模行动的导火索是凯悦在中国的一个独特品牌UrCove，该品牌正式出售了一种套餐，允许顾客在不实际入住的情况下赚取积分和住宿夜数。他们甚至为这些交易提供了正式的发票。

凯悦的反应极为激烈，可以说是相当苛刻。凯悦并没有调查酒店的实际做法，而是选择了无差别地关闭在这些酒店赚取积分的所有人的账户。不论积分是合法获得的还是非法的，甚至那些实际有过住宿的会员也在没有得到适当调查或解释的情况下被禁止。凯悦指示受影响的会员与酒店联系，但会员们随后又被引导回到凯悦，形成了一个令人沮丧的循环，没有任何解决方案。

最令人担忧的是，凯悦没有为任何解释或申诉提供机会。如果你的账户中有任何因UrCove住宿手动添加的积分，你的账户便会被关闭。这种强硬的做法使会员们感到震惊、恐惧，并对忠诚度计划的未来感到不安。

凯悦在这件事情上的处理方式极为不道德。酒店违反了规定，通过销售这些无需入住的产品，而凯悦集团未能对此进行监控或控制。凯悦没有让酒店承担责任，反而选择惩罚会员——这是一种罕见且残酷的做法。

对其他地区的会员来说，这应成为一个提醒：即使是像床垫跑这样的做法也可能导致账户突然被关闭，而没有任何透明度或公平的预警。

让我们希望凯悦能公正地解决这一问题，因为这已在中国引起了相当大的动荡。

对于那些对这一诈骗行为感到困惑的人，我尽我所知来解释。UrCove是凯悦在中国市场特有的最新品牌，是与中国的如家酒店集团合作的合资企业。看来有几家酒店采取了一种创新的方式来创造一些“预订”。

据我所知，有几家酒店参与了此事，位于成都和杭州。这些酒店向消费者销售了套餐，即使客人没有实际入住，也能获得积分和精英资格夜数，为会员提供了一个获取身份的有价值机会。这些酒店甚至为这些“住宿”提供了正式的发票。因此，可以推测在他们的内部系统中（为了世界Hyatt积分的目的），酒店试图让它看起来好像客人真的入住了。

对于那些想知道为什么这会是一个问题的人：

你只应该在你真正入住（或至少办理入住手续）时才能获得积分，因为幽灵住宿本不应被允许 我不得不想象酒店出售的价格非常低；酒店并不直接为会员的精英夜积分支付给Hyatt，而是Hyatt会从收入中抽成 据报道，这些酒店甚至会在一些社交媒体网络上推广这些机会。赚取世界Hyatt Globalist身份的成本据说在6,000到7,000人民币左右，或不到1,000美元。所以每个精英夜的成本远低于20美元。

请记住，Hyatt有一个里程碑奖励计划，所以许多奖励是可以转让的。因此，我理解许多人随后会在网上转卖这些奖励，以收回成本，这些奖励从荣誉宾客奖励到套房夜奖励再到俱乐部通行证奖励。鉴于这些奖励的可转让性，欺诈问题也就不足为奇了。

如果酒店在小规模上做这件事，大家可能都会逃过一劫。我还记得在Hyatt的“更快免费夜晚”活动期间，有些人认识他们当地Hyatt Place的销售经理，他们会谈判一个便宜的价格，而那位销售经理会允许“幽灵”住宿，并手动办理入住手续。我没有这么做，因为我很高兴就住在我当地的Grand Hyatt，价格很便宜。

这并不符合计划的精神，但我们谈论的是在特定酒店做这种事的几个人，所以它悄无声息地进行了。但当几家酒店真的在向数千人销售套餐时，凯悦终将察觉。

对这种所谓的凯悦欺诈情况的看法

帖子作者的版本在几个层面上都很有趣：

他们写得好像他们只是一个没有利害关系的独立观察者，而我怀疑他们可能在这里也有涉及 他们声称拥有大量的信息，我想知道他们是如何知道涉及了2,000人？他们怎么知道凯悦没有惩罚酒店，而只是惩罚了世界Hyatt会员？他们说即使人们没有做错任何事情，也被禁止，只是手动记入了住宿，这又是从哪里来的信息？这个事件的版本就像是极度戏剧化，比如说这在中国“已经引起了重大不安”并称凯悦的处理方式“极其不道德”，而不是指责那些利用这一点的可怜人 这纯粹是我的猜测，但我的猜想是凯悦在这里也在负责地处理酒店的问题，如果这一切如所声称的那样。

考虑到这一点，凯悦在这里是否不道德地行事，通过禁止这些涉事者？显然我们只有故事的一面，但我会暂时站在凯悦这边，认为酒店集团在正确处理这个问题。

首先，那些参与其中的人应该很清楚他们在做什么，因为我想象这在中国的在线社区中被广泛讨论了。如果他们不知道，那他们应该更仔细地阅读计划的条款和条件。说“凯悦集团未能监控或控制情况”并不意味着另一方没有任何责任。

我会说，大多数情况下，航空公司和酒店的欺诈审核部门都非常擅长他们的工作，他们几乎总是做对了事情（有些计划是例外，但世界Hyatt不是其中之一）。是否可能有些无辜的人暂时被卷入其中？绝对有可能。但我怀疑这很快就解决了。

整个“没有上诉程序”的说法有点傻，因为上诉通常只是由人们撒谎他们所做的事情组成。多年来，我收到了无数封电邮，人们说“帮帮忙，X计划关闭了我的账户，但我什么错都没做。”然后十几封电邮后，真相终于浮出水面。“好吧，我诚实地说，我确实做了……”

声称凯悦“选择惩罚会员”，这是一种“罕见而残酷的回应”。我不确定提出的替代方案是什么。这些会员是否只应该得到一个警告，并保留他们所有的身份和奖励？

考虑到如今世界Hyatt的许多奖励都是可转让的，我赞扬该计划对那些不遵守规则的人进行打击。毕竟，一些精英福利是零和游戏，所以这些通过这些手段赚取奖励的人可能从其他会员那里夺走了机会。

总结

网上有一些有趣的说法，称中国的几家UrCove酒店在凯悦的损失下进行了相当有利可图的副业。这些酒店据说出售了一定数量的精英夜和积分的套餐，并会假设进行“幽灵”入住，同时开具低价账单。

随着凯悦发现了这一点，据说数千人已被禁止使用凯悦账户。尽管这里的说法是凯悦在处理这种情况时行为不公且不道德，但我认为它可能是在做正确的事情（除了希望能够同时让酒店负责）。

第二篇来自loyaltylobby

https://loyaltylobby.com/2024/10/12/hyatt-nuking-loyalty-accounts-in-china-due-to-franchise-partner-fraud-urcover/

凯悦因UrCove加盟伙伴在中国的欺诈行为而取消忠诚账户

本周，一位忠诚大堂（LoyaltyLobby）的读者通过电子邮件告知我们，他们的世界凯悦（World of Hyatt）账户已被关闭，公司将责任归咎于其中国合作伙伴出售夜晚和住宿。

我们鼓励读者通过电子邮件、Facebook、Twitter或Instagram向我们发送问题、评论或意见。我们将在这里每周多次进行讨论。

读者的邮件

我想让你们知道，由于我未参加的一次酒店住宿，我的凯悦账户最近被关闭了。电子邮件底部的联系方式证实了我的猜测。（UrCove杭州萧山江南科技城）

由于UrCove和凯悦在中国的合作方式，我可以通过在线旅行代理预订并仍然符合凯悦会员计划的资格。我预付了一笔不可退款的商定费率，并提供了我的凯悦会员号码，预定了2023年12月的三周住宿。

由于工作承诺和个人情况，我不得不放弃住宿和付款。然而，一些积分和夜晚在1月份的某个时候仍被记入了我的账户。我以为这是一个错误，后来会被纠正，所以我没有太关注。这并不是很多积分，因为中国的酒店相对便宜。

一年后，我收到一封电子邮件，称我的账户因潜在违规而被关闭。所有我用现金支付的积分和奖励都被收回，我再也无法登录我的凯悦账户。

我尝试打电话给酒店，但他们的接待人员几乎不会说英语。我也给酒店发了电子邮件，但没有收到回复。我联系了凯悦客服，但他们说我需要与酒店解决这个问题，所以酒店和凯悦都在互相推诿，让我不知道如何解决这个问题。我愿意让他们移除那些积分和夜晚。我甚至提议凯悦查看闭路电视或提供政府出具的旅行记录声明（因为我是香港国民，前往中国需要通过移民检查），但他们似乎对此不感兴趣。

现在，我失去了过去两年累积的所有积分和奖励，因为我未参加的住宿，而凯悦似乎对帮助我不感兴趣。我想向你们强调这一点，因为我担心这种情况可能会在没有预警的情况下发生在其他人身上。当我没有过错时，被迫承担系统错误的责任真是令人沮丧。

看来，凯悦与这个在中国由外部公司BTG如家集团运营的UrCove品牌之间存在脱节。

凯悦无法适当地审计UrCove，因为它并不直接连接到凯悦。他们如何报告住宿、夜晚和收入以用于世界凯悦积分目的尚不清楚。

在读者本周早些时候发送这封邮件之后，FlyerTalk上开设了一个关于账户关闭、凯悦和UrCove品牌在中国情况的讨论帖（访问此处）。

UrCove酒店似乎找到了一种不提供住宿而生成收入的简单方法：仅出租房间用于赚取世界凯悦夜晚和积分。

显然，在UrCove特定酒店为世界凯悦目的报告的内容与他们为支付凯悦费用向公司报告的内容之间存在某种差异。如果这些世界凯悦住宿关联的收入超过了支付特许经营费的报告金额，那么就存在问题。

然而，我不明白的是，为什么凯悦没有追究那些出售欺诈性夜晚甚至是终身账户的酒店，而是关闭了在中国特定UrCover酒店住过或没有住过的世界凯悦会员的账户。

这令人困惑。

目前尚不清楚读者是否参与了在FlyerTalk帖子中讨论的这个“特别”计划，但凯悦应该从账户中移除这些夜晚和积分。

看来凯悦不知道谁住过谁没有，他们关闭了在中国这些UrCover酒店确实有合法住宿的会员的账户。

这些夜晚和住宿的销售一定是有利可图的，因为中国公司在社交媒体上无休止地发布销售Globalist甚至终身Globalist账户、证书和免费夜晚的广告。

凯悦的领导层怎么会不知道他们将面临什么？他们是在开小差吗？

当这些可转让奖励宣布时，任何剩下几个脑细胞的人都会看到很快会发生什么。这些各种奖励将会在市场上用现金进行交易。

为什么有人会在凯悦酒店支付早餐或延迟退房费用，当你可以用大约100美元购买一个荣誉宾客奖励，或者为什么要为标准套房支付费用，当你可以用几分钱购买一个套房升级证呢？

但是，正如Sebastian最近报道的那样，凯悦已经表态他们不关心奖励欺诈，因为这样他们可以赚更多的钱：

我们之前已经报道过凯悦经常关闭忠诚度账户的情况，相比于万豪和希尔顿等行业大玩家，凯悦在这一领域似乎更为活跃，尽管其规模较小：

在中国，万豪的会员也存在问题：

• 万豪将在中国重拳打击积分房、协议价交易（将重点打击某鱼）

希尔顿在中国也面临忠诚度欺诈的问题。

结论

凯悦似乎正在失去对其加盟系统和忠诚度计划的控制，鉴于其总部缺乏人才，这一点不应该让人感到意外。

他们为什么不追究其在中国的合作伙伴，这些合作伙伴违反凯悦协议销售夜晚，而是选择无法追索地销毁世界凯悦会员的账户呢？

凯悦一直告诉受影响的会员联系UrCove，而UrCove则告诉他们这与他们无关，他们应该联系凯悦。

凯悦应该将其客户忠诚度计划重新命名为“世界欺诈”，解雇其完全无能的忠诚度计划领导团队，并聘请专业人士来清理这一混乱。

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